⚖️ Marco Legal – PROFECO

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de la PROFECO, todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 30 días a partir de la fecha de entrega.

En caso de producto defectuoso o con falla, el cliente tiene derecho a:

• ✅ Reparación del producto
• ✅ Reposición por un producto igual o equivalente
• ✅ Devolución del importe pagado
• ✅ Bonificación de al menos el 20% del precio pagado cuando aplique

📅 Plazo para Devoluciones

• Producto con defecto: hasta 30 días naturales desde la recepción.
• Producto incorrecto o diferente al descrito: hasta 15 días naturales desde la recepción.
• Arrepentimiento de compra (sin defecto): hasta 5 días hábiles desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.

📋 Pasos para Solicitar una Devolución

1. Envía un correo a soportemercafacilmx@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Adjunta fotos del producto y del empaque si presenta daños o defectos visibles.

3. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para proceder.

4. Una vez recibido y validado el producto, procesaremos el reembolso o reposición en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

🚫 Casos No Cubiertos por la Garantía

• Daños causados por uso inadecuado o accidental por parte del cliente.
• Productos modificados o intervenidos por terceros no autorizados.
• Desgaste natural por uso normal del producto.
• Productos sin empaque original o con señales evidentes de uso (en caso de arrepentimiento).

💳 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles.
• OXXO Pay / SPEI: hasta 10 días hábiles a la cuenta indicada por el cliente.